RATP Espace Recrutement : CHARGE DE PRESTATIONS GRC F/H (CDI)

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21/06/2010
CHARGE DE PRESTATIONS GRC F/H (CDI)

COMUTITRES/R/GRC/CMP2

Entreprise :

Comutitres gère les titres de transport Navigo Orange, imagine R, Intégrale, de près 3 millions de franciliens, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE – groupement de 80 transporteurs privés.

Notre entreprise, en constante évolution depuis sa création en 2000, participe activement au développement de la télébillettique multi-contrats en Ile de France, avec pour vocation de faciliter l’accès au transport.
Son activité de gestion s’appuie sur un Système d’Information élaboré.

Dans le cadre d’une nouvelle structuration des activités de Gestion de la Relation Clients (GRC), la Direction GRC intègre une activité de management des prestations qui sont sous traitées : Centre de Traitement des Documents ; Centre Multimédia (Centre d’Appels, traitement des mails) ; Editique ; Gestion Financière et Personnalisation des passes.
Dans ce contexte, nous recrutons un :

Chargé de Prestations GRC (F/H)
Poste basé à Paris IXème

Poste :

Rattaché au Responsable Coordination et Management des Prestations, au sein de la Direction de la Gestion de la Relation Client, vous assurez le pilotage opérationnel des prestations Centre Multimédia (Centre d’Appels et traitement des mails) et Editique.

Vous êtes responsable de la qualité de ces prestations au sein de la chaine de traitement GRC. A ce titre, vous garantissez la bonne application des procédures métiers chez les prestataires, et le respect du Plan d’Assurance Qualité constitutif du marché. Vous définissez et conduisez les plans d’actions nécessaires à l’évaluation et à l’optimisation des prestations. Vous consolidez et analysez les reporting « métier » qui vous permettent de piloter l’activité des prestataires. Vous êtes également amené à animer les instances de pilotage des prestations.

Vous contribuez à l’évolution de notre Système d’Information au travers de la rédaction de cahiers des charges fonctionnels issus des besoins d’évolutions identifiés avec les prestataires.

Vous développez et apportez une expertise sur les produits (imagine R, Intégrale, et Navigo Mois/Semaine,…) et suivez de près leurs évolutions. Vous travaillez en collaboration avec les responsables « produit » de la Direction GRC.

Profil :

De formation Bac+5, Ecole de Commerce (option gestion de projets ou marketing opérationnel), ou Ecole d’Ingénieur ayant occupé des missions fonctionnelles ou d’AMOA, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans une fonction transverse, et êtes familier avec l’activité des Centres d’Appels et les Systèmes d’Information.

Votre rigueur, votre autonomie, votre capacité à organiser et à gérer les priorités en mode projet, votre sens pédagogique, vos qualités rédactionnelles alliées à votre esprit de synthèse, votre aisance dans les analyses chiffrées et votre sens de la diplomatie, vous permettront de prendre rapidement la dimension du poste.

Merci d’adresser CV + Lettre de motivation :
emploi@comutitres.fr sous référence R/GRC/CMP2